Rattaché(e) à la cellule Services Utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement du système d'information et à la qualité du support apporté aux utilisateurs, avec un objectif de service, de proximité et d'amélioration continue.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

Helpdesk et support utilisateurs

Assurer la prise d'appels (hotline) et l'assistance aux utilisateurs ;

- Ouvrir, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes de niveaux 1 et 2 dans l'outil de gestion des incidents ;

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;

- Apporter une assistance technique sur place et à distance, avec des déplacements sur site si nécessaire ;

- Assurer la masterisation, le déploiement et le renouvellement des postes de travail ;

- Installer et configurer les équipements informatiques des utilisateurs : PC portables, écrans, téléphones, tablettes et smartphones ;

- Assurer la manutention courante du matériel informatique : transport, installation, désinstallation et mise en service.

Support et exploitation

- Gérer les comptes utilisateurs ;

- Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les environnements postes de travail ;

- Gérer le stock informatique et réaliser les inventaires physiques ;

- Gérer le parc informatique et mettre à jour les outils de suivi.

Documentation et amélioration continue

- Mettre à jour la documentation et les procédures techniques ;

- Alimenter et utiliser la base de connaissances ;

- Signaler les anomalies, les dysfonctionnements et les besoins d'amélioration des procédures.

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en informatique et disposez idéalement d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Le permis B est obligatoire pour les déplacements fréquents sur les sites et auprès des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre sens du service et la qualité de votre relation avec les utilisateurs ;

- Votre aisance au téléphone et dans l'assistance sur place ;

- Votre organisation, votre rigueur et votre polyvalence ;

- Votre capacité à intervenir sur le terrain et chez les utilisateurs ;

- Votre pédagogie ;

- Votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre attitude constructive.

Vous maîtrisez notamment :

- Les outils de gestion des tickets (Jira) ;

- Les environnements Active Directory et LDAP ;

- La suite Microsoft 365 ;

- Les environnements Windows 10/11, iOS et Android ;

- Les bases de la téléphonie IP et analogique ;

- Les principes de sécurité des systèmes d'information.

Connaître l'environnement iSeries serait un plus.

BTS