Le Four Seasons Resort Bora Bora recrute son Standardiste (H/F) !

Le Standardiste réceptionne et traite tous les appels entrants, externes et internes. Il est le premier interlocuteur de nos clients lorsqu'ils contactent le Resort par téléphone et/ou via le FS Chat. Le Standardiste est également responsable de la saisie des requêtes dans le système HOTSOS ainsi que du suivi de ces demandes. De façon ponctuelle, le Standardiste sera amené à remplacer l'Airport Greeter dans ses fonctions pour des raisons opérationnelles.

Ce que vous ferez:

-Réceptionner les appels entrants du Resort et savoir les dispatcher aux services et interlocuteurs adaptés

-Traiter les messages via le Messenger Four Seasons et les rediriger vers les interlocuteurs adaptés

-Respecter la confidentialité des interlocuteurs externes

-Communiquer de façon appropriée et professionnelle avec tout interlocuteur, interne ou externe

-Renseigner les clients sur les informations générales de l'hôtel (horaires des points de vente, …)

-Prendre note des plaintes clients et les communiquer au Chef de service concerné

Ce que vous apporterez:

-Une expérience significative en hôtellerie de luxe

-Une bonne gestion du stress, des conflits et des plaintes clients

-Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

-Des qualités humaines qui correspondent à notre règle d'or

-De bonnes connaissances informatiques

Planning:

-CDI, Temps plein, Journée continue

Sans Diplôme