Rattaché(e) au Directeur des Services d'Accueil, vous l'assistez dans la gestion quotidienne du département Front Office et dans la supervision des équipes de la réception.

Véritable relais opérationnel sur le terrain, vous veillez à la qualité de l'accueil, à l'expérience client et au respect des standards Marriott tout en accompagnant les équipes dans leur développement et leur performance.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination des opérations de la réception et dans la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

Supervision des opérations Front Office

-Superviser les opérations quotidiennes de la réception.

-Assurer le bon déroulement des arrivées, départs et séjours des clients.

-Contrôler les arrivées journalières et hebdomadaires.

-Gérer les demandes particulières des clients VIP et les surclassements.

-Assurer le suivi des traces et demandes sur Opera.

-Répondre aux commentaires et réclamations clients.

-Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service.

Management des équipes

-Accompagner, former et superviser les équipes Front Office.

-Participer à l'intégration et au développement des collaborateurs.

-S'assurer du respect des procédures et des standards Marriott.

-Favoriser une communication efficace entre les différents départements.

Expérience client

-Garantir un niveau de satisfaction client exemplaire.

-Promouvoir les services du resort et le programme Marriott Bonvoy.

-Contribuer à la personnalisation du séjour des clients grâce aux outils du groupe.

-Être présent sur le terrain afin d'assister les équipes et les clients lorsque nécessaire.

Contrôle et administration

-Veiller à la bonne utilisation des systèmes Opera, Marsha, MGS et Empower.

-Contrôler les encaissements et les procédures de caisse.

-Assurer le suivi des prises en charge, certificats Marriott et dossiers clients.

-Participer à l'amélioration continue des procédures internes.

DEESTH