Superviseur Guest Experience Maker H/F

Poste à pourvoir en CDI, à partir de février 2027

MISSIONS :

Sous la supervision du Front Office Manager, vos missions seront les suivantes:

- Vous supervisez le travail des Réceptionnistes, des Pre-Arrival Concierge et des bagagistes

- Vous êtes responsable de certaines tâches administratives

- Vous êtes capable d'assurer un shift de nuit

- Vous assurez les check-in et check-out selon les standards de l'hôtel

- Vous renseignez les clients sur les services de l'établissement, les restaurants et les activités proposées (excursions, activités nautiques, coachings sportif, shows, activités culturelles, spa…)

- Vous êtes en charge de l'accueil, du suivi et de la fidélisation des hôtes dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur de l'hôtel

- Vous assurez la gestion de caisse journalière

- Vous faciliter les relations avec les prestataires extérieurs

- Vous participez à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe

PROFIL

Pour ce poste, nous recherchons une personne passionnée par les métiers de la relation client. Vous possédez une expérience réussie sur un poste similaire dans le domaine de l'hôtellerie 5*. Votre objectif principal est de faire vivre un séjour inoubliable aux clients.

Savoir-faire : français et anglais courant, le mandarin serait un plus, maîtrise du logiciel Opéra et outils bureautiques.

Savoir-être: sens du service au centre de vos préoccupations, excellent relationnel et capacité à prioriser.

Sans Diplôme