L'hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Guest Service Coordinator H/F.*

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Duty Manager, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des appels internes et externes, et contribuerez activement à garantir un service haut de gamme, efficace et personnalisé, conforme aux standards de l'établissement.

Coordination & Soutien opérationnelle & standard téléphonique

-Assurer la gestion du standard téléphonique et garantir une communication fluide, professionnelle et conforme aux standards de l'établissement.

-Centraliser et traiter les demandes internes et externes, en assurant leur bonne transmission aux services concernés.

-Coordonner les flux d'informations, assurer un suivi précis des appels & demandes (récapitulatif et traçabilité).

-Apporter un support administratif aux différents services, notamment à l'équipe Personal Concierge.

-Assurer des missions de back-office en soutien aux Personal Concierges.

Conciergerie Back Office

-Gérer les échanges liés aux pré-arrivées (emails clients), en veillant à la qualité, la personnalisation et la réactivité des réponses.

-Être l'interface entre les prestataires externes, le Front Office et les clients, afin de garantir une organisation optimale et une expérience client fluide.

-Outils utilisés : Opéra, FCS1, Kipsu, Outils de réservation, Pack Office

BACPRO