Développer et fidéliser le portefeuille clients

-Répondre avec réactivité aux demandes des clients et prospects ;

-Identifier et qualifier précisément leurs besoins ;

-Réaliser des rendez-vous commerciaux et des visites de sites ;

-Présenter les solutions et services proposés par TSP ;

-Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille confié ;

-Assurer les relances commerciales et le suivi des opportunités ;

-Accompagner le démarrage des nouveaux contrats et fidéliser les clients.

Élaborer et suivre les offres commerciales

-Préparer les devis, contrats, avenants et propositions commerciales ;

-Recueillir les informations techniques, logistiques et de sécurité nécessaire à l'étude des demandes ;

-Veiller au respect des procédures, conditions commerciales et grilles tarifaires en vigueur ;

-Assurer le suivi des devis jusqu'à leur acceptation et leur mise en œuvre ;

-Collaborer avec l'exploitation pour garantir la faisabilité des prestations proposées.

Garantir la qualité administrative des dossiers

-Créer et mettre à jour les données clients dans le CRM ;

-Constituer des dossiers commerciaux complets et fiables ;

-Assurer le suivi administratif des contrats et prestations ;

-Garantir la traçabilité, le classement et l'archivage des documents ;

-Signaler toute anomalie, incohérence ou risque pouvant impacter la prestation ou la facturation.

Assurer l'interface entre les clients et les services internes

-Transmettre des informations fiables et complètes aux équipes opérationnelles ;

-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur réalisation ;

-Participer au traitement des réclamations et à la résolution des problèmes rencontrés ;

-Veiller à la qualité de la communication entre les clients et les différents services.

Contribuer au pilotage commercial et à l'amélioration continue

-Mettre à jour et exploiter le CRM comme outil de référence ;

-Alimenter les tableaux de bord et reportings commerciaux ;

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