Rerute un MAJORDOME EN HOTELLEIR F/H

Finalité du poste

Assurer une expérience client ultra-personnalisée en combinant les missions de réception, conciergerie et guest relations.

Le Personal Concierge prend en charge le parcours client avant, pendant et après le séjour : pré arrivée, accueil administratif

(check-in/out, facturation), conseil et réservation d'activités, suivi personnalisé des

clients assignés et anticipation des besoins pour créer des moments mémorables

tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l'établissement.

Le Personal Concierge incarne une présence rassurante et attentive, anticipant les

désirs des clients et mobilisant les équipes pour transformer chaque moment en une

expérience émotionnelle et raffinée.

Activités opérationnelles quotidiennes

- Prendre un contact personnalisé avant l'arrivée, confirmer les préférences,

transferts et demandes spéciales, puis constituer et partager le profil client.

- Assurer un accueil fluide, exécuter le check-in, présenter les services, la

chambre et effectuer le suivi logistique avec les bagagistes.

- Effectuer le suivi des clients assignés par des visites de courtoisie, promouvoir

le genuine interest au centre de chaque intéractions

- Assurer une présence visible et proactive dans les zones clients (lobby,

restaurants, plage, spa, etc.)

- Réserver et confirmer restaurants, spa, et activités adaptées au profil client.

- Être le premier point de contact en cas de réclamation ou d'incident, et en

assurer le suivi complet jusqu'à résolution.

- Assurer la procédure de départ, vérifier la note finale, traiter extras et

contestations, coordonner la logistique du départ et le transfert final.

- Être garant de la bonne gestion de sa caisse (encaissements, rendu de

monnaie, contrôle de paiement…)

FORMATIONS & COMPETENCES : *** Poste à pourvoir à Bora Bora ****

MASTER hôtellerie, tourisme, restauration EXIGE

Expérience OBLIGAOIRE 2 ans

MASTER