The Westin Bora Bora Resort & Spa a ouvert ses portes en septembre 2024 et propose une expérience premium au sein de 142 bungalows, avec 3 restaurants, 3 bars, un room service 24h/24, un Spa et un Centre Écologique.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Guest Relations Manager chargé(e) de piloter l'expérience client au quotidien.

Rattaché(e) à la Direction des Services d'accueil, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs que vous supervisez, coordonnez et accompagnez dans leur montée en compétences afin de garantir une expérience client personnalisée et mémorable.

Vous jouez un rôle central dans la relation client, la gestion des situations sensibles et la coordination avec les différents départements du resort.

Vos principales missions seront notamment les suivantes, liste non-exhaustive :

- Garantir une expérience client irréprochable tout au long du séjour.

- Accueillir et reconnaitre les clients avec professionnalisme et personnalisation (usage du nom, contact visuel, écoute active).

- Anticiper les besoins et attentes des clients afin d'offrir un service proactif.

- Engager la conversation avec les clients sur leur séjour, les services de l'hôtel et les expériences locales.

- Maintenir une présence active dans le resort afin d'interagir avec les clients et assurer leur satisfaction.

- Superviser l'organisation quotidienne du service Guest Relations.

- Vérifier les arrivées du jour et de la semaine, préparer les dossiers clients et anticiper les demandes particulières.

- Coordonner l'attribution des chambres VIP et upgrades selon les préférences clients.

- Assurer le suivi des demandes, incidents ou réclamations en collaboration avec les départements concernés.

- Maintenir à jour les supports d'information destinés aux clients.

- Encadrer, former et accompagner une équipe de 3 Guest

Relations Agents.

- Veiller au respect des SOP et standards Marriott International.

- Assurer régulièrement un rôle de Duty Manager au sein de l'hôtel.

- Expérience confirmée en Guest Relations ou Front Office dans un hôtel 4* ou 5*.

- Première expérience réussie en management d'équipe.

- Excellentes compétences relationnelles : sens du service, empathie, patience et diplomatie.

- Forte capacité d'anticipation et de gestion des situations sensibles.

- Maîtrise du logiciel Opera et du Pack Office.

- Anglais courant indispensable

- Une troisième langue est un atout.

- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.

BTS