En qualité d'Agent de relation clientèle polyvalent, votre mission est d'accompagner la clientèle pendant leur séjour et de vous assurer de leur satisfaction. Vous aurez pour mission principales de:

- Conseiller et organiser toute demande spéciale ou activité pour la clientèle (réservations restaurant, soin au spa, prestations spéciales tel que définies dans le catalogue de l'établissement)

- Assurer l'accueil des clients VIP (Check-In/Check-Out)

- Résoudre ou aider à la résolution des problèmes clients et s'assurer de son suivi.

- Assurer le suivi des informations clients et la coordination avec tous les autres services de l'hôtel lorsque cela est nécessaire

- Anglais (lu/parlé/écrit) obligatoire

- Aisance relationnelle et bonne présentation sont requises

- Maitrise du logiciel OPERA et/ou la maitrise d'une autre langue étrangère seraient un plus.

Conditions particulières liées au poste:

- Heures de travail irrégulières avec possibilité de travailler les weekends et/ou les jours fériés

- Activité pouvant être stressante (taux d'occupation de l'hôtel élevé, périodes de forte affluence, variations saisonnières, etc.)

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