Rattaché(e) au Responsable Digital et Centre de Relation Client, vous assurez le traitement des demandes des clients par téléphone, notamment les demandes d'information, les modifications de contrat ou de données, ainsi que la gestion des réclamations.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

-Renseigner les clients sur les aspects commerciaux et techniques de leur contrat ;

-Traiter les appels relatifs aux demandes de dépannage pendant les heures ouvrables ;

-Mettre à jour les informations et les conditions liées aux contrats d'abonnement : coordonnées, adresse, mode d'envoi des factures, puissance souscrite ou mode de paiement ;

-Enregistrer les auto-relèves et en vérifier la cohérence au regard de l'historique de consommation du client ;

-Prendre en charge les réclamations des clients, apporter un premier niveau de réponse ou les transmettre aux services compétents, tout en assurant le suivi de leur traitement ;

-Orienter les appels SDA reçus via le standard vers les interlocuteurs concernés et informer ces derniers par courriel en cas d'appel non abouti.

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