Nous recherchons un adjoint au Cheffe de Service Expérience Client et Fidélisation en CDD.

Rattaché(e) au Chef de Service Expérience Client & Fidélisation, vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client sur l'ensemble du parcours, ainsi qu'au développement et au pilotage du programme de fidélisation de la compagnie.

Missions principales :

-Assister le Chef de Service dans la gestion de l'expérience sur l'ensemble du parcours client : réservation, aéroport, vol et après vente.

-Définir, mettre en œuvre et superviser les sondages clients pour l'ensemble des produits et services.

-Optimiser les parcours clients en collaboration avec les équipes internes (marketing, opérations, digital).

-Analyser les retours clients (NPS, avis, réclamations) afin d'identifier les axes d'amélioration.

-Participer au développement des produits et services en lien avec les autres services d'Air Tahiti.

-Concevoir et mettre à jour les procédures commerciales.

-Superviser la gestion des réclamations et des situations sensibles.

-Concevoir et piloter le programme de fidélisation visant à renforcer l'engagement des clients et à augmenter leur valeur sur le long terme.

-Analyser les comportements clients pour optimiser les récompenses, personnaliser les avantages et améliorer l'engagement.

Profil :

-Bac +4/5 ou expérience équivalente réussie dans le domaine d'activité.

-Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

-Capacité à rédiger des cahiers des charges, procédures et documents structurants.

-Aptitude à introduire de nouvelles méthodes et concepts au sein d'une organisation.

-Esprit logique, analytique et synthétique.

-Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément.

-Organisation, autonomie, rigueur et sens de l'anticipation.

-Rapidité d'exécution et sens de la confidentialité.

-Excellentes capacités de communication interne et externe.

-Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité.

Particularités du poste :

-Travail en horaires administratifs, avec possibilité de travail les week ends et jours fériés selon les besoins du service.

-Participation à des salons professionnels (en semaine ou le week end).

-Formations ou missions possibles à l'étranger ou dans les îles, nécessitant une disponibilité sur plusieurs semaines consécutives, plusieurs fois par an.

MASTER 2