- Assure un service rapide, efficace, courtois et souriant pour chaque client

- En charge des ventes de toutes les activités

- Accueil et dit au revoir à tous les clients (VIP et autres)

- Traite les plaintes clients avec professionnalisme, fait le suivi, et rencontre ces clients lors de leur séjour, ainsi qu'au départ

- Fait le suivi des attentions spéciales et des demandes spéciales des clients

-Rapporte tout incident à son supérieur direct

- Fait le suivi des commentaires clients : lecture, réponse à chaque client, statistiques de fin de mois

- Fait des suggestions à son supérieur hiérarchique sur des moyens éventuels d'améliorer le service client et les ventes

- S'occupe des sites inspections (vérification des chambres, inspections, relations agences)

- Assiste les opérations à la réception quand cela est nécessaire

-Participe au meeting du département

- S'occupe de traduction de documents relatifs à l'hôtel dans la langue de sa connaissance

- Respecte les règles de confidentialité dues à ce poste

horaires tournants

travail le week end et les jours fériés

jours off non fixes

BTS