-Accueille chaleureusement et avec le sourire chaque client dès qu'il s'approche de la Réception, et veille à ce qu'un check-in rapide, efficace courtois et personnalisé lui soit réservé

-Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d'une manière efficace, productive courtoise et professionnelle suivant les standards de l'hôtel

-Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le cahier de consignes pour être informé des problèmes passés ou à venir

-Vérifie chaque jour le statut des chambres et communique les anomalies éventuelles à son supérieur hiérarchique et veille à ce que sa brigade en face de même

-Veille en tant que responsable du shift sur une bonne ambiance de travail en favorisant à sa brigade les conditions nécessaires à l'exercice de leurs fonctions

-Veille à ce que toutes les réservations reçues après les heures de service de la réservation soient traitées à travers le système et à ce que les tarifs soient présentés, après avoir identifié les besoins du client, avec une description adéquate du type de chambre demandé.

-Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées pouvant augmenter la vente et la fidélisation des clients

Répond à toutes les demandes des clients selon les standards de l'hôtel, et veille à ce que sa brigade en face de même

-Gère les réclamations des clients en prenant les initiatives appropriées à la situation

-Prépare avec sa brigade les arrivées et les départs des individuels et des groupes conformément aux standards des check-in et des check-out en vigueur et supervise le shift clos

horaires non fixes

jours off non fixes

travail le week end et les jours fériés

BTS