Rattaché(e) à l'Hotel Manager, vous coordonnez l'équipe des guides culturels & touristiques et veillez à la qualité des excursions proposées aux passagers afin d'assurer une expérience culturelle et touristique inoubliable.

Vos principales missions :

Superviser, former et motiver l'équipe des guides.

Planifier les excursions et assurer leur bon déroulement.

Coordonner les relations avec les prestataires locaux et les agences partenaires.

Garantir la qualité des visites, la sécurité et la satisfaction des passagers.

Gérer les réclamations, retours d'expérience et proposer des améliorations continues.

Participer à la promotion et au développement des offres d'excursions.

Formation : Bac+3 en tourisme, histoire, patrimoine ou équivalent.

Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, avec expérience obligatoire en management d'équipe.

Compétences : connaissance approfondie des sites touristiques, techniques de guidage, logistique d'excursions, coordination d'équipe.

Langues : Français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue appréciée).

Qualités attendues :

Leadership, organisation et sens du service client.

Excellent relationnel et aisance à l'oral.

Diplomatie, adaptabilité et réactivité.

Esprit d'équipe et exemplarité.

LICENCE PRO