Nous recherchons 2 Agent(e) relations clientèle (H/F) en CDD (4 à 4,5 mois) au sein de la Direction Expérience Clients.

En tant qu'entreprise dynamique et acteur majeur du tourisme et du transport aérien, Air Tahiti Nui souhaite offrir des services d'excellence à ses clients et une expérience employé de qualité.

Ta mission principale sera de traiter les retours clients en cohérence avec la politique commerciale et en s'assurant de la qualité de service.

Dans le cadre de ton onboarding, tu seras accompagné(e) par les experts de l'équipe sur nos processus et outils.

Ton quotidien comportera essentiellement les missions suivantes :

Traiter les retours clients liés à leur expérience 360° et au programme de fidélité

Analyser les retours de la clientèle et proposer des solutions personnalisées aux clients, en cohérence avec la stratégie de fidélisation et de qualité de service de la Compagnie

A partir des courriers types établis, proposer des courriers personnalisés selon les retours clients

Consulter et investiguer auprès de l'ensemble des services opérationnels et fonctionnels susceptibles d'éclairer l'analyse du retour client

Calculer les compensations ou indemnisations à proposer aux clients, en fonction de leur retour et de la politique commerciale de la Compagnie

Ton profil :

- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ou équivalent) avec une première expérience en relation clientèle,

- Anglais courant (lu, écrit principalement),

- Excellente maîtrise des techniques rédactionnelles, orthographe,

- Maîtrise du traitement des réclamations,

- Maîtrise des logiciels bureautiques standards Microsoft 365 ( Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams),

- Connaissances en techniques de prévention et de gestion de conflits,

- Connaissance du produit TN,

Des notions sur le logiciel WorldTracer sont appréciées.

Tes savoirs être :

- Discrétion,

- Empathie,

- Esprit d'analyse et de synthèse,

- Esprit d'équipe,

- Rigueur,

- Sens de l'écoute et bon relationnel.

BTS