L’Agent(e) Service Clients assure l’interface entre les clients et les différents services internes de l’entreprise afin de garantir un traitement efficace des demandes et un haut niveau de satisfaction client.

Ses principales missions consistent à gérer les appels téléphoniques et les demandes clients par mail, assurer le suivi administratif et logistique des commandes, livraisons et expéditions, ainsi qu’à établir les documents commerciaux et administratifs nécessaires (factures, bons de livraison, avoirs, etc.).

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Logistique, chauffeurs, transporteurs et compagnies maritimes afin de coordonner les opérations et assurer la bonne circulation des informations.

Il/elle veille également à la mise à jour des tableaux de suivi liés aux livraisons, anomalies et ruptures.

Polyvalent(e), réactif(ve) et organisé(e), l’Agent(e) Service Clients sait gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une communication professionnelle et positive avec les clients et les équipes internes.

Le poste requiert un excellent sens du relationnel, de la rigueur, une bonne maîtrise des outils bureautiques ainsi qu’une capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. Une expérience dans le service clients, l’administration ou la logistique constitue un atout.

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