The Westin 5* a ouvert ses portes en Septembre 2024 et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.

Le CONCIERGE F/H a un rôle opérationnel essentiel dans l'expérience client. Il/Elle fait profiter les clients de sa connaissance de l'île et de ses alentours et s'occupe de toutes leurs demandes: il/elle les conseille et les renseigne sur toutes les activités, les sorties à l'extérieur de l'hôtel, et effectue les réservations. Il/Elle a le sens du service et veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour inoubliable.

Sous la responsabilité de notre Cheffe Concierge, vos missions seront notamment les suivantes :

Services et renseignements

- Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la Polynésie Française, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants…

- Vente de prestations externes (excursions…) et des restaurants de l'hôtel.

- Coordonner les procédures de réservation des excursions, réservations de restaurants, location de voiture, tours…

- Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.

- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.

- Faire le suivi des communications avec les clients. (email, lettre…)

- Se tenir quotidiennement informé des évolutions du marché afin de répondre au mieux aux clients. (nouveaux restaurant, événements en Polynésie Française, shopping, tendance…)

- Assister le Chef Concierge dans ses fonctions et missions quotidiennes.

- Garantir l'application et le respect des procédures et véhiculer l'image de l'hôtel et du groupe.

- Participer aux réunions si besoin et en l'absence du Chef Concierge.

- Veiller à la bonne gestion des logiciels. (Opera, MGS, EMPOWER et les logiciels de conciergerie)

- Veiller à ce que toutes réservations ou services passent par l'hôtel et non par les prestataires directs.

- Suivi des procédures

FORMATIONS & COMPETENCES ** Poste à pourvoir à Bora Bora ****

- Expérience antérieure requise en Conciergerie, en Réception, ou tout autre rôle similaire.

- Bonnes connaissances des activités proposées en Polynésie Française.

- Gestion des litiges.

- Ce poste requiert un Anglais courant, une troisième langue est appréciée.

DEESTH