South Pacific Management société de gestion et de conseil hôtelier gère une centrale de réservation pour un portefeuille de 4 hôtels. Nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client fluide et de qualité, du premier contact jusqu'au séjour.

Missions principale :

- Traiter les demandes de réservation reçues par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne (OTA, site internet, etc.) pour les 4 établissements

- Conseiller et orienter les clients dans le choix de l'hôtel et du type de chambre adaptés à leurs besoins

- Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS (Property Management System)

- Gérer le suivi des disponibilités, des tarifs et des allotements entre les établissements

- Assurer le suivi des acomptes, garanties et conditions d'annulation

- Traiter les demandes de modification et d'annulation

- Collaborer avec les équipes de réception des différents hôtels pour assurer la cohérence des informations

- Participer à l'optimisation du taux de remplissage et du revenu (upselling, cross-selling entre établissements)

- Répondre aux sollicitations clients dans un souci constant de satisfaction

- Possibilité de renforcer ponctuellement le service marketing, notamment sur la gestion des groupes et l'organisation des voyages de familiarisation (éductours)

Profil :

- Expérience significative dans un poste similaire (réservation hôtelière, centrale de réservation ou call center) exigée

- Maîtrise de l'anglais indispensable (échanges avec une clientèle internationale) ; une autre langue (tahitien, chinois...) est un plus

- Maîtrise des logiciels de réservation (PMS de type Opera, Apaleo, Cloudbeds ou équivalent) et des outils informatiques courants

- Excellent sens du service client et de la communication

- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation dans un environnement multi-sites

BTS