Votre rôle

Sous la responsabilité du Front Office Manager et en étroite collaboration avec la Direction Générale, vous contribuez à garantir l'excellence de l'expérience Front Office et participez pleinement à l'incarnation des standards d'hospitalité de The Brando.

Présent(e) sur le terrain, proche des équipes et attentif(ve) aux moindres détails, vous accompagnez le Front Office Manager dans la supervision quotidienne des opérations et veillez à la fluidité, à l'élégance et à la personnalisation de chaque interaction avec nos hôtes.

Véritable relais du Front Office Manager auprès des équipes, vous contribuez à créer un environnement de travail fondé sur l'exigence, la bienveillance et l'exemplarité. Vous accompagnez, formez et fédérez les collaborateurs afin de garantir une qualité de service constante et en parfaite harmonie avec les valeurs de The Brando.

Vos missions :

- Vous coordonnez les équipes, les arrivées/départs clients avec la compagnie aérienne et garantissez la bonne transmission des informations intra/interservices.

- Vous assistez le Front Office Manager dans le suivi des réservations et la coordination les événements spécifiques.

- Vous veillez à la bonne facturation des clients, des agences et des commissions.

- Vous effectuez un suivi sur les retours et commentaires des clients et vous vous assurez que chaque problématique est résolue de manière efficace et efficiente.

- Vous développez et formez les équipes, vous vous assurez du respect des standards par nos ambassadeurs et procédez à des vérifications régulières.

- En l'absence du Front Office Manager, vous assurez la bonne gestion du service.

Vous vous distinguez par :

Votre sens naturel de l'accueil et votre excellente intelligence relationnelle ;

Votre leadership de proximité et votre capacité à accompagner et fédérer les équipes ;

Votre sens du détail, de l'anticipation et de la personnalisation du service ;

Votre forte présence opérationnelle et votre goût pour le terrain ;

Votre capacité à soutenir le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des opérations ;

Votre discrétion, votre maîtrise de soi et votre élégance dans les relations professionnelles ;

Votre réactivité, votre capacité d'adaptation et votre aptitude à trouver des solutions avec discernement ;

Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant ;

Votre goût pour la transmission, l'accompagnement et le développement des talents ;

Votre sensibilité à la culture polynésienne et votre engagement envers la préservation de l'environnement.

Votre parcours

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans l'hôtellerie de luxe, idéalement dans une fonction Front Office ou dans un poste d'encadrement opérationnel au sein d'un hôtel ou resort 5 étoiles, d'une Maison de luxe ou d'un établissement reconnu pour l'excellence et la personnalisation de son service.

Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

La pratique d'une troisième langue constitue un véritable atout ;

Maîtrise indispensable du logiciel hôtelier Opera ;

Une expérience dans un environnement insulaire ou au sein d'un resort isolé serait appréciée ;

Une connaissance de la Polynésie française et de sa culture représenterait un avantage.

Sans Diplôme