Le/la Responsable Hébergement assure l'organisation, la

coordination et la supervision de l'ensemble des activités liées à

l'hébergement au sein d'APATOA Beach & Garden Village.

Il/elle est garant(e) de la qualité de l'accueil, de la préparation et de

l'entretien des hébergements, du bon déroulement du séjour des

clients ainsi que du respect des standards de qualité d'un

établissement hôtelier 4 étoiles.

Véritable manager de terrain, il/elle assure une parfaite coordination

entre la réception, le housekeeping, la maintenance, la

restauration et la Direction, afin de garantir une expérience client

fluide, personnalisée et conforme à l'esprit APATOA : un service

haut de gamme associé à un accueil polynésien chaleureux et

authentique.

Horaires variables : travail en journée, le soir, ainsi que les week-ends et jours fériés. .

Lieu de travail : principalement à la réception

Contact avec la clientèle : accueil, renseignements, réservations, gestion des demandes et parfois traitement des réclamations. Il faut donc avoir une bonne présentation et un bon sens du relationnel.

Rythme de travail : alternance entre des périodes calmes et des moments très chargés, particulièrement lors des heures de check-in et check-out.

Travail en équipe : collaboration avec les services de restauration, de maintenance, direction et housekeeping.

Contraintes : gestion du stress, clients parfois difficiles, horaires décalés et nécessité de rester disponible et courtois en toutes circonstances.

Qualités nécessaires : organisation, patience, réactivité, présentation soignée, maîtrise des outils informatiques et connaissance de langues étrangères, notamment l'anglais.

BTS