La société CERPOL recherche son/sa nouvelle standardiste tépéhonique.

A- ASSURER LE STANDARD DE L'AGENCE

- Renseigne les interlocuteurs au sujet des produits proposés par CERPOL (médicaments,

parapharmacie, dispositifs médicaux, matériels médical…) sur la disponibilité des produits,

leurs remboursements, le délai de livraison, les prix, …

- Dirige si besoin l'interlocuteur vers un autre service (ex : Comptabilité pour une facturation).

- Assure le suivi des appels téléphoniques, notamment lors des réclamations clients.

- Remonte les informations auprès du directeur d'agence et/ou du responsable d'exploitation

et/ou commerciaux.

- Prend les commandes quotidiennes des clients.

- Appelle les clients pour rappeler la saisit de leurs commandes et les informer sur leurs quotas.

- Saisit les offres spéciales et fait suivre les reliquats des commandes si besoin.

- Prend les commandes du personnel.

- Contacte le client en cas d'anomalie (ex : le client n'a pas passé de commande, erreur de

commande…).

- Propose des produits pharmaceutiques aux clients en cas de substitution.

B- CHARGES DES RETOURS CLIENTS

- Enregistrer l'ensemble des retours clients.

- Trier les produits retournés non défectueux.

- Ranger les produits à remettre en stock.

- Saisir les avoirs clients après validation du pharmacien.

- Traiter les produits défectueux du site.

- Signaler les réclamations sur la qualité des produits et les réclamations éventuelles de

pharmacovigilance et les transmettre au pharmacien responsable.

- Note les commandes spéciales dans le tableau réservé à cet effet.

C-SUPERVISION DE LA PREPARATION DES COMMANDES

- Savoir préparer une commande

- Organiser les départs

PRINCIPALES COMPETENCES

Savoir être:

- Organisé(e), rapide

- Aimable et intègre

- Diplomate, patient(e)

Savoir faire:

- Connait le fonctionnement de l'entreprise et les interlocuteurs des divers

services

- Connait les prestations proposées aux clients et leurs habitudes

- Connait les types de produits pharmaceutiques : médicaments et parapharmacie

- Connait les différents types de matériels médicaux

- Connait les règles de sécurité, d'hygiène et de santé

- Connait les procédures et instructions de travail de la fonction (et les applique)

Sans Diplôme