L'hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Agent Conrad Service H/F.*

Sous la responsabilité du Superviseur Conrad Service, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des appels internes et externes, et contribuerez activement à garantir un service haut de gamme, efficace et personnalisé, conforme aux standards de l'établissement.

Au sein du département Hébergement, vos principales missions seront :

-Répondre et rediriger avec courtoisie les appels internes et externes vers les personnes ou services concernés.

-Mettre à jour le tableau des arrivées et départs, rédiger des lettres clients et assurer un suivi administratif précis.

-Accueillir et accompagner les clients à toutes les étapes de leur séjour, en veillant à la personnalisation de leur expérience.

-Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées, avec professionnalisme et réactivité.

-Promouvoir le programme Hilton Honors, assurer la reconnaissance des clients membres et VIP, et valoriser les services de l'hôtel.

-Coordonner avec les différents départements (Réservations, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Maintenance…) afin de garantir la fluidité du séjour.

-Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec diplomatie, en préservant l'image de marque de l'hôtel.

BACPRO