L'hôtel Te Moana Tahiti Resort de Punaauia recherche un(e) CHEF(FE) DE RÉCEPTION H/F :

Missions principales :

- Assurer le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs de son service.

- Encadrer l'équipe, établir les plannings et assurer la formation des collaborateurs.

- Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception.

- Rédiger et mettre à jour les procédures et les SOP du service, puis veiller à leur bonne application par les équipes.

- Garantir la qualité du séjour de l'arrivée jusqu'au départ des clients.

- Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients.

- Coordonner les informations avec les services hébergement, maintenance et restauration.

- Suivre les indicateurs du service, établir les rapports d'activité et proposer des améliorations.

- Veiller au respect des règles de sécurité, de confidentialité et des procédures internes.

Profil recherché :

- Expérience confirmée comme Chef(fe) de réception ou Assistant(e) Chef(fe) de réception.

- Excellente connaissance des standards d'accueil en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.

- Solides compétences en management et en organisation.

- Maîtrise du PMS Opera et des outils de gestion hôtelière (HotSOS, etc.).

- Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue est un atout.

- Disponibilité pour travailler en horaires variables, les week-ends et les jours fériés.

Qualités :

- Leadership et capacité à fédérer une équipe.

- Sens de l'accueil, du service et diplomatie.

- Rigueur, organisation et sens du détail.

- Réactivité, autonomie et bonne gestion du stress.

- Présentation soignée et attitude professionnelle.

- Discrétion et respect de la confidentialité.

- Esprit d'initiative et force de proposition.

BACPRO