Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 – H/F

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour renforcer notre équipe.

Nous accompagnons au quotidien des entreprises et organisations polynésiennes dans la gestion, le support et l’évolution de leur environnement informatique.

Support utilisateurs, Microsoft 365, systèmes et réseaux, maintenance, infogérance, projets IT, cybersécurité et formation font partie de notre quotidien.

Notre manière de travailler repose sur des valeurs simples : proximité, sens du service, responsabilité et esprit d’équipe

Tu seras en première ligne pour accompagner les utilisateurs de nos clients et assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents informatiques.

Tes principales missions :

- Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing

- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes

- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1

- Assurer le support sur les postes de travail et périphériques

- Intervenir sur les problématiques courantes liées aux comptes utilisateurs, accès, mots de passe, imprimantes et connexions réseau

- Préparer et configurer des postes informatiques

- Escalader les incidents vers les techniciens de niveau supérieur lorsque nécessaire

- Documenter les interventions et contribuer à enrichir notre base de connaissances

- Assurer un suivi de qualité jusqu’à la résolution ou la clôture de la demande

Le profil que nous recherchons :

Tu disposes de bonnes bases en informatique et tu as surtout envie de progresser dans un environnement orienté support et services aux utilisateurs.

Nous recherchons une personne :

- à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365

- disposant de connaissances de base en systèmes et réseaux

- capable d'analyser une problématique et de rechercher une solution avec méthode

- à l’aise dans la relation avec les utilisateurs

- organisée, rigoureuse et attentive au suivi des demandes

- capable de communiquer simplement, y compris avec des utilisateurs peu techniques

- ayant le sens du service et appréciant le travail en équipe

Une première expérience en support informatique, Help Desk ou Service Desk est appréciée.

Ce qui compte avant tout au sein de nos équipes, c'est l'humain

La technique s’apprend et se développe. Le savoir-être, la curiosité et le sens du service sont tout aussi importants pour nous.

Nous recherchons quelqu’un qui aime aider, comprendre le problème de son interlocuteur et aller jusqu’au bout de sa prise en charge. Derrière chaque ticket, il y a avant tout un utilisateur qui attend une réponse et une solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise locale à taille humaine où tu pourras :

- travailler sur des environnements clients variés

- développer progressivement tes compétences techniques

- être accompagné(e) par des profils techniques plus expérimentés

- monter en compétences

- participer à la vie et au développement de l’entreprise

- évoluer dans une équipe où la proximité, l’entraide et la satisfaction client font partie du quotidien.

Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes pour nous expliquer pourquoi tu souhaites nous rejoindre.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, sérieuse, curieuse et qui partage notre goût du service client.

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