- Anticiper et répondre aux demandes des clients liées à l'accueil, à la réception et à la conciergerie, conformément aux procédures de l'hôtel et aux standards du groupe.

- Assurer un accueil privilégié et personnalisé auprès de la clientèle internationale, notamment sinophone, en mandarin lorsque nécessaire.

- Reconnaître et accueillir chaque client avec attention, sourire et professionnalisme, en favorisant un contact personnalisé par l'utilisation du nom du client.

- Engager la conversation avec les clients afin de comprendre leurs attentes, recueillir leurs impressions et leur présenter les services de l'hôtel ainsi que les activités locales.

- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience et leur satisfaction.

- Être parfaitement informé des différentes offres, prestations et points de vente proposés par l'hôtel.

- Mettre à jour les supports d'information destinés à la clientèle.

- Répondre aux demandes par téléphone et par courrier électronique dans le respect des standards de communication de l'établissement.

- Vérifier et contrôler les arrivées du jour en collaboration avec l'équipe Réception et préparer les attentions particulières (dossiers clients, lettres de bienvenue, demandes spéciales, VIP).

- Assurer la prise en charge des bagages des clients lorsque nécessaire.

- Gérer le suivi des courriers, messages et demandes clients dans les outils dédiés.

- Veiller au bon déroulement du séjour des clients, enregistrer les demandes, remarques ou réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et tenir le client informé.

- Traiter les réclamations et situations délicates avec professionnalisme, empathie et courtoisie.

- Assurer un contact régulier avec les clients durant leur séjour afin de garantir leur confort et leur satisfaction.

- Logement meublé fourni.

- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).

- Prise en charge de la navette entre l'hôtel et l'ile principale selon les horaires et les conditions établis par l'hôtel.

- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements de nos propriétaires

- Prime pour notre Employé du mois.

39h00 par semaine - CDI

DEESTH