Hôtel Bloody Mary's Bora Bora, 53 chambres, 3 restaurants, recrute un Réceptionniste de jour.

Ses missions seront de :

- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer un service personnalisé.

- Effectuer les formaités de check-in et de check-out en respectant les standards de l’établissement.

- Anticiper et répondre aux attentes des clients en offrant une assistance personnalisée.

- Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les activités locales.

- Gérer les demandes spéciales (réservations de restaurants, excursions, transferts bateau, etc.).

- Accompagner le client en chambre et lui faire une orientation de l'hôtel

- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique.

- Gérer la facturation, les encaissements et les vérifications de paiement.

- Transmettre les informations de préférences clients/allergies aux différents services (conciergerie, housekeeping, room service, etc.).

- Appliquer les procédures de sécurité et gérer les situations d’urgence en cas de besoin.

- Transmettre toutes informations nécessaires à son Manager.

- Gérer avec diplomatie les éventuelles plaintes des clients et assurer un suivi efficace avec le soutien de son Manager.

- Proposer des services et prestations complémentaires pour améliorer l’expérience client (upselling).

- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en remontant les suggestions et observations à la direction.

BACPRO