Nous recherchons, pour intégrer nos équipes :

Technicien support informatique (H/F)

Garant du bon fonctionnement de nos outils au quotidien, vous serez le maillon fort de l'assistance informatique de nos collaborateurs et le partenaire privilégié de nos équipes SAV !

VOS MISSIONS

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

Support informatique de proximité et assistance utilisateurs

•Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes d’assistance de niveau 1 et 2 via la hotline interne,

•Intervenir directement sur site lorsque la résolution à distance n’est pas possible,

•Accompagner et guider au quotidien les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.

Gestion et suivi des tickets dans GLPI

•Classifier, prioriser et traiter l'ensemble des sollicitations dans l'outil GLPI dans le respect des procédures SI interne,

•Escalader les dossiers complexes vers les experts internes ou les prestataires externes si nécessaire,

•Alimenter la base de connaissances et assurer la traçabilité des interventions.

Référent support pour les activités SAV

•Assurer un rôle de référent informatique dédié aux applications, outils et matériels des services SAV du Groupe,

•Garantir une disponibilité renforcée sur le créneau du matin pour assurer un démarrage optimal des opérations SAV,

•Suivre les dysfonctionnements récurrents et participer à la recherche de solutions pérennes.

Participation à la vie du service SI et projets

•Préparer, installer et maintenir en condition opérationnelle les postes de travail et équipements,

•Prêter main-forte à l'équipe informatique lors des opérations de maintenance, de déploiement et de projets techniques,

•Contribuer à la continuité et à la qualité globale des services informatiques du Groupe.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise

Titulaire d'un diplôme Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie ou de bases solides en support informatique de proximité. Votre sens du service et votre réactivité font de vous un véritable point d'appui pour les utilisateurs !

Pour exceller dans ce poste, ces compétences techniques et savoir-être essentiels font la différence :

•Maîtrise opérationnelle de l'environnement Microsoft (Windows, Active Directory, Microsoft 365, Exchange),

•Bonnes connaissances des réseaux et de la sécurité (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, pare-feu/Fortinet),

•Pratique des outils de gestion de tickets (GLPI) et outils de prise en main à distance,

•Anglais technique,

•Titulaire du Permis B,

•Sens aigu du service client, de l'écoute et de la pédagogie,

•Rigueur, organisation et gestion des priorités,

•Autonomie, esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes,

•Esprit d'équipe, bonne communication et gestion du stress.

BTS