L'hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Agent Conrad Service.

L'Agent Conrad Service est le premier point de contact téléphonique de l'établissement. Il assure un accueil téléphonique chaleureux, professionnel et efficace, et joue un rôle essentiel dans la fluidité de la communication entre les clients et les différents services de l'hôtel. Il veille à répondre rapidement et avec précision aux demandes, tout en garantissant une expérience client de haute qualité, conforme aux standards de l'établissement.

Ses missions :

Répondre aux appels entrants des clients et des équipes internes avec courtoisie et professionnalisme

Identifier les besoins et orienter efficacement les demandes vers les services concernés

Assurer la prise et le suivi des messages ainsi que des demandes spécifiques des clients

Coordonner les demandes clients avec les services opérationnels (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa)

Fournir des informations précises sur l'hôtel, ses services et ses activités

Gérer les situations d'urgence ou les réclamations simples en respectant les procédures établies

Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir leur bonne résolution

Contribuer à maintenir un service fluide, réactif et conforme aux standards Hilton

LICENCE PRO