L'interContinental Tahiti Resort & Spa recrute un FRONT DESK COORDINATOR (H/F). Ses missions principales sont :

- Superviser les opérations de réception : Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en veillant au respect des procédures internes et des standards d'excellence du groupe.

- Assurer la gestion des réservations et des disponibilités : Coordonner avec les équipes pour optimiser l'occupation des chambres et garantir une expérience client fluide, en lien avec les services concernés (housekeeping, F&B, etc.).

- Contrôler les aspects financiers : Vérifier les garanties de paiement, les limites de crédit et les balances clients, tout en identifiant les anomalies ou risques potentiels. Participer à la clôture journalière des comptes et aux rapprochements financiers.

- Gérer les litiges et réclamations : Traiter les demandes spécifiques des clients, résoudre les problèmes avec diplomatie et efficacité, et escalader si nécessaire vers la hiérarchie.

- Coordonner avec les équipes internes : Collaborer étroitement avec le service Housekeeping, la restauration, le spa et la direction pour assurer une communication fluide et une expérience client sans faille.

- Participer à la formation et à l'encadrement : Accompagner les nouveaux collaborateurs et veiller à la transmission des bonnes pratiques au sein de l'équipe Front Office.

- Contribuer à l'amélioration continue : Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client, en lien avec les objectifs du resort.

- Expérience professionnelle : Expérience significative dans un poste similaire au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement en réception ou front office.

- Maîtrise des outils : Excellente connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

- Sens de l'organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément -avec précision et méthode, notamment dans le contrôle des factures et des garanties de paiement.

- Rigueur financière et contrôle : Aptitude à analyser les données financières (credit limits, balances, pré-autorisations) et à identifier les anomalies ou risques.

- Sens du relationnel et discrétion : Excellent contact client et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie, notamment en cas de litiges ou de réclamations.

- Autonomie et réactivité : Capacité à travailler en autonomie tout en faisant remonter les informations importantes aux responsables (duty manager, chef de brigade).

- Langues : Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit), la connaissance du tahitien serait un plus.

- Formation en hôtellerie, gestion, tourisme ou domaine connexe (Bac)

Sans Diplôme