Sous la responsabilité du Superviseur Conrad Service, vous , STANDARDISTE BILINGUE F/H, serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des

clients, des appels internes et externes, et contribuerez activement à garantir un service haut de gamme,

efficace et personnalisé, conforme aux standards de l'établissement.

Au sein du département Hébergement, vos principales missions seront :

- Répondre et rediriger avec courtoisie les appels internes et externes vers les personnes ou

services concernés.

- Mettre à jour le tableau des arrivées et départs, rédiger des lettres clients et assurer un suivi

administratif précis.

- Accueillir et accompagner les clients à toutes les étapes de leur séjour, en veillant à la

personnalisation de leur expérience.

- Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées, avec

professionnalisme et réactivité.

- Promouvoir le programme Hilton Honors, assurer la reconnaissance des clients membres et VIP,

et valoriser les services de l'hôtel.

- Coordonner avec les différents départements (Réservations, Conciergerie, Housekeeping,

Restauration, Maintenance…) afin de garantir la fluidité du séjour.

- Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec diplomatie, en préservant l'image de marque

de l'hôtel.

FORMATIONS & COMPETENCES : *** Poste à pourvoir à Bora Bora ****

BTS hôtellerie, restauration, tourisme EXIGE

Expérience OBLIGATOIRE 2 ans

BTS