Pearl Resorts est un groupe polynésien qui compte aujourd'hui 5 hôtels en Polynésie française : sur les îles de Bora Bora, Taha'a, Tikehau et Nuku Hiva. Quatre hôtels sont membres Relais & Châteaux : Le Bora Bora, Le Taha'a et Le Nuku Hiva et Le Tikehau

L'agent de réservation (H/F) s'acquitte de toutes les tâches relatives à la réservation de séjours dans nos hôtels. L'agent de réservation évolue sous la responsabilité de la responsable de la réservation centrale.

MISSIONS :

- Traiter les demandes de réservation individuelles reçues par téléphone, e-mail et via les canaux de distribution (site internet, OTA, centrale de réservation).

- Vérifier les disponibilités et proposer les meilleures options tarifaires adaptées à la demande du client.

- Confirmer les réservations et transmettre les informations nécessaires aux hôtels concernés.

- Gérer les modifications, annulations et demandes spécifiques des clients.

- Assurer un accueil téléphonique et une relation client haut de gamme, conformes aux standards Relais & Châteaux.

- Personnaliser les échanges avec les clients (préférences, occasions spéciales, fidélité).

- Répondre aux demandes spécifiques des clients (allergies, références de chambre, demandes particulières) et les

transmettre aux hôtels.

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

PROFIL :

Formation BAC à BAC+2 en Hôtellerie et/ou Tourisme

Expérience en réservation hôtelière ou poste similaire

Être méticuleux ,rigoureux et ordonné

Capacité à travailler en équipe

COMPETENCES REQUISES :

Connaissance du logiciel Opera / Opera Cloud

Français, langue maternelle

Anglais professionnel courant

Poste basé à Papeete.

BTS