Le Réceptionniste tournant est amené à travailler sur les shifts de jour et de nuit selon l’activité et les besoins.

Il/elle doit être en mesure de réaliser en autonomie les shifts de jour comme de nuit sur les différents postes de la réception (accueil, Reception, bagagerie, relation client)

Accueille, renseigne, assiste le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Veille à la sécurité des biens et des personnes

Relation Client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule l’image de l'hôtel

Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil, le séjour et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Applique les procédures d'audits internes

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, FB etc..) et aux autres membres de son service

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client

• Renseigne les différents rapports d’activité et de suivi nécessaires

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

• Peut être amené à prendre des réservations

• Renseigne les rapports nécessaires sur les évènements, activités et les incidents qui se produisent et s’assurent que sa hiérarchie a eu les éléments nécessaires au suivi et à la résolution des priorités

• Communique avec les autres départements les particularités des clients nécessaires à la prise en charge optimum durant leur séjour.

• Assiste de manière rapide et claire/cordiale son équipe et collègues de travail.

• Fournit aux clients des informations précises et fiables à tout moment.

• Veiller à la propreté de la zone de travail et de l'équipement.

• Répond aux demandes relatives aux services de l'hôtel.

• Maintient à jour et vérifie les dossiers clients, la disponibilité des chambres. Recueille les paiements et vérifie les comptes clients.

• Confirme les réservations. Facture les charges nécessaires.

• Surveille et maintient le matériel de la réception et sa gestion.

• Respecte les standards de l’hôtel, concernant la réglementation interne, les procédures et règles propres au département (Focus, LQA, SBCE…)

• Fait preuve de ponctualité, et prend un extrême soin de son apparence (uniforme propre et repassé, hygiène, cheveux noués, maquillage léger)

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille aux respects des normes en matière d’hygiène et de propreté sur son lieu de travail (accès hôtel, parking, hall d’accueil).

• Remonte à son responsable les informations, observations et dysfonctionnements constatés pendant son service.

• Veille à la sécurité des biens (bagages, véhicules, clés)

• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Divers

Tous les ambassadeurs doivent répondre aux demandes de leur responsable hiérarchique selon les délais requis.

En fonction de l’activité et des impératifs, le responsable hiérarchique peut demander de manière ponctuelle à l’ambassadeur d’effectuer des tâches autres que celles décrites dans la définition de fonction.

Confidentialité

S’assure que les informations concernant l’hôtel, les clients, les équipes ou les transactions sont gardées confidentielles pendant toute la durée de votre contrat et après son terme.

CAP