Dans le cadre des élections professionnelles 2026, le Vice-rectorat de la Polynésie française recrute un(e) agent(e) contractuel(le) en contrat à durée déterminée de trois mois pour renforcer le dispositif d'assistance aux personnels. L'agent(e) recruté(e) est intégré(e) à l'équipe chargée de l'accompagnement des utilisateurs, en lien étroit avec la direction des systèmes d'information (DSI) et la direction des ressources humaines (DRH), et contribue à la qualité de l'information délivrée aux électeurs ainsi qu'à la réactivité dans le traitement des difficultés rencontrées.

Activités principales :

- assister les utilisateurs du système de vote électronique (accès, identification, utilisation de la plateforme) ;

- répondre aux demandes de renseignements reçues par courriel et par téléphone ;

- analyser les demandes, apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers l'interlocuteur compétent ;

- contribuer à l'animation et à la modération du forum électronique d'assistance ;

- assurer le suivi et la gestion des alertes et incidents signalés ;

- rechercher, avec la DSI et la DRH, des solutions pratiques aux difficultés rencontrées ;

- identifier les questions et incidents récurrents afin d'améliorer les réponses apportées ;

- élaborer des supports d'information, modes opératoires, réponses types et FAQ ;

- contribuer au suivi de l'activité du dispositif et à la remontée des difficultés particulières.

Profil recherché : appétence pour les outils numériques et aisance dans l'utilisation d'applications et de services en ligne ; curiosité et capacité à rechercher et proposer des solutions ; très bon relationnel et goût du contact avec des interlocuteurs variés ; sens de l'écoute et de la reformulation ; bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit ; aisance téléphonique ; travail en équipe et compte rendu des difficultés ; rigueur, réactivité, discrétion et sens du service. La pratique du reo Tahiti est appréciée.

Contrat à durée déterminée de trois mois au sein du Vice-rectorat de la Polynésie française. Durée hebdomadaire de 39 heures, amplitude horaire de 8h00 à 17h00.

Le poste implique une disponibilité et une réactivité particulières à l'approche et pendant les principales échéances du processus électoral.

L'agent(e) est affecté(e) à l'équipe chargée de l'accompagnement des utilisateurs et travaille en lien étroit avec la DSI et la DRH. Il/elle bénéficie d'un accompagnement par les équipes du vice-rectorat et d'une présentation du dispositif électoral, du système de vote électronique et des procédures d'assistance aux utilisateurs.

Compte tenu de la nature des missions et des informations auxquelles il/elle a accès, l'agent(e) est tenu(e) au respect des règles de confidentialité, de discrétion professionnelle et de protection des données personnelles applicables au sein du Vice-rectorat.

Sans Diplôme