OBJECTIF:

Chaque membre d'équipe Sofitel est un Ambassadeur.

Un Ambassadeur représente la marque Sofitel et ses valeurs, à chaque moment.

L'Ambassadeur Sofitel doit établir une relation particulière avec les clients et dans tous les cas, l'Ambassadeur Sofitel doit délivrer une expérience client exceptionnelle et promouvoir l'élégance à la Française.

MISSIONS GENERALES:

Le/la Responsable Lingerie est en charge du bon fonctionnement de l'ensemble de la lingerie et de la bonne coordination et distribution du linge aux équipes et autres départements.

Il /elle est responsable de la supervision et de la maintenance du parc des machines industrielles de la lingerie.

Missions principales :

Gestion opérationnelle : Diriger les activités de blanchissage, nettoyage, repassage et couture pour le linge des chambres (draps, éponges), des restaurants (nappes) et les uniformes du personnel.

Service client VIP : Superviser le traitement du linge délicat et des vêtements confiés par la clientèle VIP.

Contrôle qualité : Garantir la propreté irréprochable et la conformité aux standards 5 étoiles, en s'assurant du respect des normes d'hygiène.

Compétences Techniques :

Connaissance textile & produits : Maîtrise des techniques de détachage, des dosages chimiques et des spécificités de traitement des différents tissus (coton, soie, laine, etc.).

Management & Ressources Humaines

Encadrement d'équipe : participer au recrutement, former, planifier les horaires et superviser le travail des lingères et valets de lingerie.

Sécurité au travail : Veiller au port des équipements de protection individuelle (EPI) et à la manipulation sécurisée des produits chimiques.

Interface interdépartementale : Travailler en étroite collaboration avec le service des étages (Gouvernante Générale), la direction et la maintenance.

Gestion Administrative & Financière

Gestion des stocks : Suivre les inventaires du linge, des uniformes et des produits lessiviels, et passer les commandes dans le respect du budget alloué.

Optimisation des flux : Fluidifier le circuit de collecte, de lavage et de distribution du linge pour éviter les pics de production.

Comme tout Ambassadeur, le/la Responsable Lingerie respecte es valeurs du groupe Accor et notamment la charte éthique ; il l'applique au quotidien dans son travail et ses décisions.

Par la même il/elle :

- Accueille le client et par un relationnel chaleureux contribue au climat global de l'hôtel

- S'adapte aux demandes spécifiques du client

- Echange avec les clients durant les services et répond à leurs attentes particulières de manière efficace

- Prend en compte les commentaires clients

- Véhicule l'image de l'hôtel à travers chacune de ses actions

- Est une source d'inspiration pour l'ensemble du personnel de l'hôtel afin de l'inciter à proposer des performances dignes d'un établissement de grand luxe

- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement de grand luxe

- Montre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

- Prend connaissance la charte éthique du groupe et l'applique au quotidien dans son travail et ses décisions

CAP