Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 / N2+ pour renforcer notre équipe Help Desk.

Nous accompagnons au quotidien des entreprises et organisations polynésiennes dans la gestion, le support et l’évolution de leur environnement informatique.

Au sein de notre Help Desk, tu accompagneras au quotidien les utilisateurs de nos clients et prendras en charge leurs demandes et incidents de bout en bout.

Ton rôle ne se limite pas au traitement des escalades : tu interviendras aussi bien sur les demandes courantes des utilisateurs que sur des problématiques techniques plus complexes, en fonction des environnements et des besoins de chaque client.

Grâce à ton niveau technique N2/N2+, tu seras capable d’assurer un diagnostic approfondi, de résoudre les incidents avec autonomie et d’intervenir sur des sujets postes de travail, Microsoft 365, systèmes et réseaux.

Tes principales missions:

- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs par téléphone, e-mail, prise en main à distance et outil de ticketing

- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, des demandes courantes

- Assurer le support et l’administration des environnements Windows et Microsoft 365

- Gérer les comptes utilisateurs, droits, accès et groupes

- Intervenir sur les environnements Active Directory et Microsoft Entra ID

-Administrer et assurer le support des principaux services Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint…

- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, périphériques, impressions et applications

- Intervenir sur les problématiques de connectivité et de réseau : LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP…

- Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer une communication régulière avec les utilisateurs

- Participer ponctuellement à des projets techniques et aux évolutions des infrastructures de nos clients

- Préparer, configurer et déployer des postes /équipements

Le profil que nous recherchons :

Tu disposes d’une expérience en support informatique, Help Desk, infogérance ou administration systèmes et réseaux et tu es capable de prendre en charge un environnement client avec un bon niveau d’autonomie.

Nous recherchons une personne :

- disposant de bonnes bases en systèmes et réseaux (ou une grande motivation à apprendre)

- capable d’analyser et de diagnostiquer une problématique technique avec méthode

- capable d’aller au-delà du premier diagnostic pour rechercher la cause d’un incident

- autonome dans la recherche et la mise en œuvre de solutions

- attentive à la qualité du suivi, de la documentation et de la communication avec les utilisateurs

- capable de s’adapter à différents environnements clients

- à l’aise dans la relation avec les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique

Au-delà du niveau technique, nous recherchons une personne capable de prendre en charge un sujet, de l’analyser, de chercher une solution et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution.

Ce qui compte avant tout au sein de nos équipes, c’est l’humain

La technique s’apprend et se développe. Le savoir-être, la curiosité et le sens du service sont tout aussi importants pour nous.

Nous recherchons quelqu’un qui aime aider, comprendre le problème de son interlocuteur et aller jusqu’au bout de sa prise en charge.

Derrière chaque ticket, il y a avant tout un utilisateur qui attend une réponse et une solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise locale à taille humaine.

Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes pour nous expliquer pourquoi tu souhaites nous rejoindre.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, sérieuse, curieuse et qui partage notre goût du service client.

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