Le(la) Réceptionniste est un(e) professionnel(le) de l'accueil client, gestion des réservations d'hébergements et d'activité, et également responsable des encaissements et facturations quotidiennes.

Il(elle) doit faire preuve d'une grande polyvalence entre la réception et les autres services de l'établissement pour pouvoir apporter son aide dans l'organisation de l'établissement et des opérations journalières.

Il(elle) doit être capable d'organiser sa journée en fonction des priorités des demandes client et faire remonter toutes les demandes aux personnes en charge.

C'est un métier à la fois technique, relationnel où l'on doit savoir gérer la pression, créer des expériences uniques et maintenir le standard demandé dans un établissement 4 étoiles international.

Service et accueil client (C/in et C/out) :

oAccueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins avec professionnalisme.

oEffectuer les C/in et les C/out suivants les standards de l'établissement

oRépondre à toutes les demandes clients dans les meilleurs délais

Enregistrer les réservations d'hébergement et d'activités :

oEnregistrer selon les bonnes procédures les réservations d'hébergement dans le système

oRéserver et facturer les demandes d'activités à la conciergerie

oFaire le suivi des arrivées et des départs, enregistrer toutes les demandes spécifiques

oResponsable du bon suivi des transferts clients

Responsable de la facturation :

oFacturer toutes les prestations d'activités dans les factures clients selon la tarification en vigueur

oVérifier les factures clients avant chaque départ

oVérifier les encaissements journaliers pour remettre une caisse juste à la fin du shift

Vente et fidélisation :

oPromouvoir toutes les offres hébergements en cours selon procédures en vigueur

oContribuer activement à la fidélisation des clients en offrant une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable.

oDévelopper l'engagement client grâce à un service constant, attentionné et d'excellente qualité

Ses qualités principales :

-Connaissance d'au moins un logiciel PMS, POS, et Outlook

-Bonne rédaction écrite en français et anglais

-Sens du service et de la satisfaction client.

-Gestion du stress et capacité à travailler en période d'affluence.

-Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire.

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