Nous recherchons pour le magasin TESA DIGITAL situé à Fare Ute, un Responsable SAV & Reconditionnement (H/F).

Sous la responsabilité de la Directrice Générale, vous aurez pour missions principales :

- Assurer le pilotage de l'activité SAV : suivi des dossiers clients, gestion des garanties constructeurs, relations avec les fabricants et commandes de pièces détachées ;

- Analyser les dossiers techniques et déterminer les actions à mettre en œuvre : réparation, échange standard, reconditionnement ou mise au rebut ;

- Organiser et superviser l'activité de reconditionnement : gestion des retours produits, contrôle qualité, classification des équipements et suivi de leur rentabilité ;

- Administrer et enrichir les outils de gestion et la base de connaissances de l'entreprise : procédures techniques, codes erreurs, documentation SAV et alimentation de l'ERP Odoo

- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV et au développement des bonnes pratiques techniques au sein de l'entreprise.

--- Liste des tâches non exhaustive ---

- Connaissances techniques en électricité, électrotechnique, électronique et informatique

- Capacité à comprendre : moteurs et compresseur Inverter, cartes électroniques, TV connectés, Wi-Fi et Bluetooth, applications mobiles

- Bonne maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Outlook),

- Aisance avec ERP (Odoo idéalement), utilisation de l'IA

- Lecture de documents techniques en anglais

BTS