Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, le/la Responsable Réception encadre, coordonne et supervise l’ensemble des équipes de la Réception (réceptionnistes, bagagistes et marins).

Garant(e) de l’excellence du parcours client, il/elle veille à la qualité et à la personnalisation du service, au respect des standards de l’établissement ainsi qu’à la bonne application des procédures internes. Il/elle assure également la gestion opérationnelle, administrative et commerciale de son service, dans un objectif permanent de satisfaction client et de performance.

Management et animation des équipes

•Encadrer, organiser et coordonner le travail des équipes de la Réception, des Bagagistes, des Marins.

•Veiller à la bonne présentation et au professionnalisme des collaborateurs : tenue, hygiène, comportement et attitude de service.

•Organiser les plannings et assurer une répartition efficace des missions et des ressources.

•Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs.

•Participer au recrutement des équipes de son service.

•Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.

Qualité de service et expérience client

•Garantir un service d’excellence, conforme aux standards de l’établissement et aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

•Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil, du séjour et du départ des clients.

•Organiser et superviser les opérations liées aux arrivées et aux départs.

•Anticiper les besoins et attentes des clients afin de leur garantir une expérience mémorable.

•Prendre en charge les réclamations et les situations complexes qui ne peuvent être résolues par les collaborateurs, et apporter une réponse rapide et adaptée.

•Participer et réaliser les « site inspections » à la demande de la Direction Générale.

Commercial et performance

•Veiller à la bonne application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente.

•S’assurer du respect des procédures commerciales et des standards de vente.

•Mettre en place les moyens humains et matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.

•Veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires et à la bonne gestion des caisses.

•Contrôler et analyser les indicateurs de performance de l’activité.

Procédures, contrôle et reporting

•Appliquer et faire appliquer l’ensemble des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

•Veiller au strict respect des procédures comptables et budgétaires.

•Veiller à la réalisation et au respect des proc

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