Sous la responsabilité de notre Responsable Réservations Complex, vos missions seront notamment les suivantes :

-Maintenir les standards d'accueil de la clientèle des deux hôtels.

-Prise des réservations (mail ou téléphone) et suivi personnalisé des clients.

-Gérer les réservations individuelles ou groupes en collaboration avec le Complex Responsable Réservations.

-Contrôler les arrivées et départs du jour.

-Travailler en relation avec la Réception et le Revenu Management des deux hôtels.

-Répondre dans un délai de 24h à toute demande de réservation.

-Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception.

-Vous coordonnerez et transmettrez toutes informations pertinentes aux autres services de l'hôtel afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.

-Accueil personnalisé de la clientèle (mail ou téléphone).

-Etre capable de renseigner efficacement la clientèle des deux établissements.

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