MISSIONS :

Sous la supervision de la Direction Générale du resort et selon les standards de qualité de l’hôtel The Brando :

- Vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos hôtes en assurant, avec l’aide des différents départements du resort, la personnalisation du service proposé.

- Vous recevez, installez et suivez les hôtes VIP au cours de leur séjour. Vous êtes leur interlocuteur privilégié.

- Vous véhiculez l’image du resort par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

- Vous maîtrisez sur le bout des doigts nos produits et des services afin de les conseiller et de les expliquer aux hôtes.

- Vous cherchez constamment à améliorer la qualité des prestations de l’hôtel.

- Vous êtes en charge de l’aspect relation clientèle lors de d’évènements spécifiques ou de privatisation du resort. - Vous participez à la coordination inter-départements.

- Vous supervisez les opérations en l’absence des managers.

- Vous gérez des situations sensibles et des demandes complexes.

- Vous prenez des décisions rapides en opération.

- Vous suivez les plaintes et résolvez les problématiques clients.

PROFIL :

Pour ce poste, nous recherchons une personne capable de gérer la pression, de prendre des décisions rapidement et d’incarner un véritable relais opérationnel auprès des équipes et des hôtes, également qui dispose d’une expérience confirmée en hôtellerie de luxe / ultra luxe.

Savoir-faire : Excellente intelligence émotionnelle, excellent relationnel, excellente présentation, sens de l’organisation, maîtrise parfaite de l’anglais et du français, la connaissance d’une troisième langue serait un plus, capacité à gérer une clientèle internationale exigeante, aisance dans un environnement isolé et à forte proximité opérationnelle.

Savoir-être: Empathie, sens poussé du service et du détail, forte adaptabilité, réactivité et sens des priorités, discrétion et sens de la confidentialité.

Sans Diplôme