Missions principales

1. Organisation et supervision de la conciergerie

Organiser et superviser les activités quotidiennes du service de conciergerie.

Élaborer les plannings

Contrôler la qualité des prestations et veiller au respect des standards de l’hôtellerie de luxe.

Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs.

Assurer la liaison avec les services Réception, Hébergement, Restauration et Guest Relations.

2. Gestion de l’expérience et de la satisfaction client

Accueillir et accompagner une clientèle internationale haut de gamme.

Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations adaptées à leurs attentes.

Organiser les transferts, excursions, activités, réservations et expériences personnalisées.

Assurer le suivi des demandes particulières et des clients VIP.

Traiter les réclamations avec diplomatie et réactivité,

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

3. Service personnalisé de Butler – Villa de luxe

Coordonner les prestations personnalisées destinées aux clients de la villa.

Anticiper les préférences et besoins des clients afin d’assurer un service sur mesure.

Organiser les attentions particulières et coordonner les interventions des différents services.

Veiller à la discrétion, à la qualité d’exécution et à la continuité du service pendant toute la durée du séjour.

4. Assistance opérationnelle Réception et Guest Relations

Assurer ponctuellement le remplacement du Chef de Réception en son absence.

Participer à la coordination des arrivées et départs et au suivi des dossiers clients.

Apporter un soutien opérationnel au service Guest Relations, notamment pour les clients VIP et les demandes spécifiques.

5.Suivi de la qualité et gestion du service

Suivre les retours clients et identifier les axes d’amélioration.

Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion hôtelière et de suivi des demandes.

Coordonner les prestataires externes et contrôler la qualité des services rendus.

Formation en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier, ou expérience professionnelle équivalente.

Expérience professionnelle d’au moins cinq ans dans l’hôtellerie, dans des établissements haut de gamme ou de luxe.

Expérience confirmé en tant que Chef conciergerie

Expérience confirmé en en tant que Guest Relations et chef réception

Expérience polyvalente dans plusieurs de ces services appréciée.

Une expérience dans la gestion d’hébergements haut de gamme, de chalets ou de villas privées constitue un atout.

Anglais courant indispensable pour assurer l’accueil et le suivi d’une clientèle internationale.

La maîtrise d’une langue supplémentaire est appréciée.

Maitrise du logiciel Opera cloud

Maîtrise des standards de l’hôtellerie haut de gamme.

Compétences en organisation, planification et coordination d’équipe.

Capacité à gérer les réclamations et les situations délicates.

Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

Excellentes capacités de communication, sens du service et discrétion.

Autonomie, réactivité, polyvalence et capacité à prendre des initiatives.

DEESTH