L’hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Personal Concierge.

Le Personal Concierge est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation. Il offre un service personnalisé à la clientèle et coordonne avec les autres services de l’hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle. Il s’engage à démontrer à tous les clients internes (Team Member) et externes (clientèle) la courtoisie, l’efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due.

Ses Missions :

- Prendre un contact personnalisé avant l’arrivée, confirmer les préférences, transferts et demandes spéciales, puis constituer et partager le profil client.

- Assurer un accueil fluide, exécuter le check-in, présenter les services, la chambre et effectuer le suivi logistique avec les bagagistes.

- Effectuer le suivi des clients assignés par des visites de courtoisie, promouvoir le genuine interest au centre de chaque intéractions

- Assurer une présence visible et proactive dans les zones clients (lobby, restaurants, plage, spa, etc.)

- Réserver et confirmer restaurants, spa, et activités adaptées au profil client.

- Être le premier point de contact en cas de réclamation ou d’incident, et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution.

- Assurer la procédure de départ, vérifier la note finale, traiter extras et contestations, coordonner la logistique du départ et le transfert final

- Être garant de la bonne gestion de sa caisse (encaissements, rendu de monnaie, contrôle de paiement…)

- Déploiement des standards & pilotage qualité

- Veiller à l’application rigoureuse des standards Hilton, Forbes Travel Guide et LQA dans toutes les interactions clients

- Se tenir informé des retours clients sur Qualtrics, et mettre en oeuvre des actions correctives

- Développement commercial & force de vente terrain

- Un niveau d'anglais courant est indispensable pour le poste.

LICENCE PRO