Vos principales missions seront notamment les suivantes :

- La nuit, effectuer la comptabilité de la réception, valider les factures, encaisser les règlements et établir le rapport comptable du jour pour la direction.

- Communiquer avec l'équipe de jour ainsi que les autres services du resort pour assurer l'entière satisfaction des clients

- Procéder à l'enregistrement de tous les clients en confirmant les réservations.

- Mettre à jour le CARDEX, et s'assurer du suivi des actions à réaliser selon les informations récoltées.

- Enregistrer leurs demandes à l'arrivée et pendant le séjour et faire un suivi attentif auprès des autres départements.

- Créer des liens sincères et anticiper les besoins et attentes des clients.

- Faire découvrir et mettre en avant les prestations proposées par l'hôtel aux clients.

- Remonter tous incidents aux supérieurs hiérarchiques.

- Jouer un rôle moteur en termes de fidélisation en proposant le programme Marriott Bonvoy.

- Facturer en prévision du check-out (par exemple, chambre partagée/chambre séparée, taxes, coûts indirects, dédommagements).

- Vérifier sa caisse au début et à la fin du service.

- Appliquer les standards de la marque, les procédures du groupe et de l'établissement.

Liste non exhaustive

PROFIL RECHERCHE

- Bonne connaissance des procédures de la réception.

- Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).

- Savoir-faire commercial (promotion des services de l'hôtel).

- Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.

- Expérience antérieure à un poste de Réceptionniste tournant ou de Réceptionniste de nuit, dans une catégorie d'hôtel similaire.

- La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue est souhaitable.

Sans Diplôme