Rattaché(e) au/à la Front Office Manager, vous êtes responsable du bon fonctionnement de la réception durant votre shift et garant(e) de la satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Superviser et coordonner l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, stagiaires)

- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients (check-in / check-out)

- Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme

- Veiller au respect des standards Hilton et des procédures internes

- Optimiser l’occupation et contribuer à l’upselling

- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs

- Assurer la gestion administrative

- Garantir une communication fluide avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B)

- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*

- Première expérience réussie en supervision d’équipe

- Excellente présentation et sens aigu du service client

- Leadership naturel et esprit d’équipe

- Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)

- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS type Opera apprécié)

- Flexibilité horaire (travail en shift, week-ends et jours fériés)

Sans Diplôme